TÉRMINOS Y CONDICIONES
Casa Velaris
Operado por: Casa Velaris S.A de C.V
RFC: AOME820617727
Domicilio fiscal: Puebla, México
Última actualización: [27 febrero 2026]
1. Identidad del Responsable
Marcelina dolls es una marca comercial operada por Erika Arroyo Manríquez, persona física con actividad empresarial, con domicilio fiscal en Ciudad de México, México.
Al acceder y utilizar este sitio web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.
2. Productos
Marcelina dolls ofrece:
- Muñecas artesanales
- Accesorios
- Productos personalizados
- Talleres presenciales
Las piezas pueden ser:
- Productos únicos disponibles en inventario
- Productos elaborados sobre pedido
Cada muñeca es artesanal, por lo que pueden existir ligeras variaciones en acabados.
3. Precios e Impuestos
Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso.
4. Métodos de Pago
Se aceptan:
- Transferencia bancaria
- PayPal
En tienda se ofrecen meses sin intereses en compras a partir de $2,000 MXN, conforme a las condiciones de la plataforma de pago correspondiente.
La factura electrónica se emitirá únicamente si el cliente la solicita y proporciona los datos fiscales completos.
5. Envíos
Los envíos se realizan principalmente a través de FedEx.
Tiempos de entrega:
- Productos en inventario: 3 a 5 días hábiles dentro de México.
- Productos personalizados: 4 semanas de elaboración a partir de la confirmación del pago, más tiempo de envío.
- Envíos internacionales: el tiempo dependerá del destino y la paquetería.
Todos los envíos se realizan con seguro.
El riesgo se transfiere al cliente una vez que el paquete es entregado a la empresa de mensajería. En caso de daño o pérdida, se gestionará el reclamo con la aseguradora correspondiente.
Marcelina dolls no es responsable por retrasos atribuibles a la empresa de mensajería.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
1. Devoluciones
Se aceptan devoluciones únicamente por:
- Defectos en la elaboración
- Fallas en costuras
El cliente cuenta con 10 días naturales a partir de la recepción para solicitar la devolución.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado.
No se aceptan devoluciones por:
- Suciedad posterior a la entrega
- Desgaste por uso
- Daños derivados de mal manejo
2. Garantía
Se otorga garantía de 30 días naturales por defectos de fabricación exclusivamente en costuras.
No cubre:
- Manchas
- Modificaciones realizadas por el cliente
- Daños por mal uso
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
- Se requiere pago total para iniciar el proceso.
- Si el cliente cancela:
- Se reembolsará únicamente el 50% del monto pagado.
- Si el cliente cambia de opinión una vez iniciado el proceso:
- Puede cambiar el pedido por otro producto de valor equivalente.
- Si decide cancelar definitivamente, se reembolsará el 50%.
Marcelina dolls se reserva el derecho de utilizar fotografías de productos personalizados con fines promocionales.